भारतीय रेलवे ने हाल ही में स्टेशनों पर सफाई से संबंधित शिकायतें दर्ज कराने के लिए WhatsApp हेल्पलाइन नंबर की शुरुआत की है। हालांकि, अधिकारियों ने बताया कि इस नंबर पर लोगों ने शिकायत भेजने की जगह फॉरवर्ड मैसेज भेजना शुरू कर दिया। इसके अलावा रविवार को फ्रेंडशिप डे की शुभकामनाएं भी मिलीं।
हेल्पलाइन नंबर को सेंट्रल रेलवे (सीआर) और वेस्टर्न रेलवे (डब्ल्यूआर) पर स्टेशनों की सफ़ाई के संबंध में केवल 25 शिकायतें मिलीं।
एक अधिकारी ने कहा, “हमें गुड मॉर्निंग, गुड इवनिंग और इसके अलावा कई और मैसेज भी मिले। कई लोगों ने हेल्पलाइन नंबर पर धार्मिक मैसेज भी फॉरवर्ड किए। इसके अलावा इस नंबर पर हिंदी की बेहतरीन कविताएं भी मिलीं।”
ऐसे मैसेज मिलने के बारे में बात करते हुए रेलवे अधिकारी ने बताया कि उन्होंने अपने स्टाफ को ऐसे मैसेज को हटाने के लिए कह दिया है।उन्होंने बताया कि जो मैसेज उन्हें सबसे ज्यादा मिले वह गुडलक मैसेज थे जिन्हें एक साथ 15 लोगों को भेजने के लिए कहा गया था। अधिकारी ने यह भी कहा कि यह मैसेज पूरी तरह से बेकार और वक्त बर्बाद करने वाले थे।
आम तौर पर, यात्री स्टेशन मास्टर को सफाई से जुड़ी समस्याओं के बारे में रिपोर्ट करते हैं, जो स्टेशन की शिकायत पुस्तिका में लिखी जाती थीं। अब हेल्पलाइन नंबर उन शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई की अनुमति देता है।
यह है वो हेल्पलाइन नंबर
रेलवे ने वेस्टर्न रेलवे के लिए 9004499773 और सेंट्रल रेलवे के लिए 9987645307 WhatsApp नंबर की शुरुआत की है।
